מדיניות אחריות מוצר
מדיניות אחריות מוצר – איזי-זו (EASEZU)
באיזי-זו (EASEZU) אנו מקפידים שכל מוצר יישלח אליך כשהוא תקין, איכותי ומוכן לשימוש. אם בכך זאת נתקלת בבעיה – כל הנהלים מרוכזים כאן בצורה ברורה והוגנת.
✅ תקופת אחריות
האחריות על מוצרי האתר ניתנת למשך 30 ימים מיום קבלת המוצר.
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ואינה חלה על נזק משימוש לא נכון, בלאי טבעי או תאונות.
✅ האחריות כוללת
מוצר שהגיע פגום, שבור, או לא תקין בעת פתיחת האריזה.
פגם בייצור או בחומר הגלם שאינו כתוצאה משימוש לקוי.
במקרה כזה תינתן אחת מהאפשרויות (בהתאם למצב המוצר ושיקול דעת העסק):
✔️ החלפת מוצר למוצר חדש או זהה
✔️ תיקון (אם אפשרי)
✔️ זיכוי / החזר כספי מלא או חלקי
חשוב לדווח על פגם במוצר בתוך 48 שעות מרגע קבלתו.
⚠️ האחריות אינה כוללת
שבר, סדק, נפילה, שריטות ונזקים שנגרמו משימוש לא נכון או חוסר זהירות.
בלאי טבעי כתוצאה משימוש תקין (לדוגמה: שחיקה, ירידת צבע, שימוש ממושך במים).
חשיפה לחום קיצוני, אש, מים, כימיקלים או ניקוי בחומרים שאינם מתאימים.
שינויים טבעיים במוצרים בעבודת יד – כל פריט ייחודי ועשוי להיות שונה מעט מהתמונה באתר.
אחריות לא תחול על מוצרים שהותאמו אישית או הוזמנו בהזמנה מיוחדת (לדוגמה: חריטה אישית).
✅ איך מפעילים אחריות?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולהצטייד בפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
תמונות/סרטון ברור של הבעיה
תיאור קצר של התקלה
פרטי יצירת הקשר:
📧 support@eaeszu.co.il
📞 054-2510510 (טלפון / וואטסאפ עסקי)
🌐 www.easezu.co.il
מענה יינתן עד 3 ימי עסקים מרגע הפנייה.
✅ פתרונות אפשריים
מצב המוצר פתרון אפשרי
פגם ייצור ברור החלפה למוצר חדש או זיכוי מלא
נזק בתהליך משלוח (מדווח בזמן) החלפה / תיקון / זיכוי
מוצר לא במלאי זיכוי כספי או מוצר חלופי לפי בחירת הלקוח
📝 הערות חשובות
האחריות חלה על הלקוח שביצע את הרכישה ואינה ניתנת להעברה.
איזי-זו (EASEZU) שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בהגינות, כבוד ושקיפות מלאה.